Wat ga je doen

In de functie van ICT medewerker ben je verantwoordelijk voor de correcte en efficiënte afhandeling van vragen van onze medewerkers over onze ICT systemen. De vragen waar jij je mee bezig gaat houden liggen primair op de eerstelijns support en de registratie en monitoring van tweedelijns support. Een deel van je werkzaamheden heeft te maken met applicatiebeheer en beheer van hardware. Kortom een leuke, afwisselende en allround ICT functie.

Je werkzaamheden

1e lijn support

  • Je lost zelfstandig eerstelijns- IT- & telefonie-gerelateerde operationele problemen van gebruikers op
  • Je begeleidt en instrueert (nieuwe) gebruikers bij het optimaal gebruik van hun laptop, smartphone, applicaties en printers
  • Je analyseert supportvragen en herkent terugkerende onderwerpen en doet verbetervoorstellen die leiden tot efficiënter en uniform werken
  • Je registreert, monitort en (zo nodig) escaleert 2e lijn IT- vragen, verstoringen en wensen
  • Je communiceert over de status van meldingen met betrokkenen (o.a. key-users, eindgebruikers, IT-collega’s, andere adviseurs/ondersteuners)
  • Je bewaakt de voortgang van SLA-afspraken met leveranciers (hardware en software) en escaleert bij afwijkingen

Kortom jij zorgt ervoor dat vragen, verstoringen en wensen van gebruikers snel, goed en overeenkomstig SLA-afspraken worden opgepakt.

Applicatiebeheer

  • Je bent de schakel tussen (technische) leveranciers en gebruikers bij wijzigingen, updates en onderhoud in applicaties
  • Je draagt bij aan bij aan het optimaliseren van de applicaties en neemt deel aan het testen van nieuwe functionaliteiten
  • Je schrijft testscenario’s en voert deze samen met betrokken eindgebruikers uit

Beheer hardware

  • Je plaatst en vervangt nieuwe werkplekken (hardware o.a. bij verhuizingen)
  • Je levert – zo nodig ondersteund door teamassistenten of receptiemedewerkers – laptops en smartphones (gebruiksklaar) aan gebruikers. Je beheert hiertoe de betreffende voorraden
  • Je neemt IT-middelen (laptop, telefoon) in bij vertrek of bij verandering van functie
  • Je verzorgt aanvragen en mutaties van abonnementen en toestellen
  • Je coördineert het proces rondom de reparatie van kapotte laptops (van melding tot afgifte gerepareerde laptop)
  • Je beheert het telefonieplatform van vast en mobiel. Je adviseert over wijzigingen en stemt deze af met de provider. Je verzorgt het functioneel beheer van het telefonie platform

Werken op een plek waar verschil maken op nummer één staat

Moviera pakt huiselijk geweld aan. Door crisisopvang, bescherming en hulp, begeleiding en advies biedt Moviera mannen, vrouwen en kinderen die te maken hebben met geweld in huiselijke kring handvaten voor duurzame veiligheid. Zo kan thuis voor iedereen weer een veilige plek zijn. Moviera is een belangrijke ketenpartner in de preventie en aanpak van huiselijk geweld in Utrecht en Gelderland. Bij Moviera werken ongeveer 200 medewerkers.

Dit ben jij

Als ICT medewerker vind je een goede dienstverlening belangrijk. Daarbij hoort een klantvriendelijke en actieve houding. Je staat je collega’s altijd vriendelijk te woord en snapt hoe vervelend het kan zijn dat iets niet naar behoren werkt. Je zet altijd dat stapje extra om onze medewerker verder te helpen. Je bent communicatief sterk en vraagt goed door om erachter te komen wat de problemen zijn van de eindgebruiker. Je registreert deze meldingen zorgvuldig in ons registratiesysteem zodat ook je collega’s eventueel de melding kunnen overnemen. Je bent flexibel en bereid om te reizen naar onze locaties in Nijmegen, Utrecht en Apeldoorn.

Dit neem je mee

  • Een relevante MBO-4 diploma in de richting ICT
  • Brede kennis op het gebied van (laptop)hard- en software o.a. Microsoft 365/ Office365
  • Kennis van kantoorsystemen, applicaties en informatiebeveiliging
  • Kennis op het gebied van netwerksystemen
  • Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring als servicedesk/helpdesk medewerker

 Voldoe je niet aan alle bovengenoemde voorwaarden maar wil je wel graag solliciteren? Ook dan maken we graag kennis met jou. Overtuig ons waarom jij de collega bent waar wij naar op zoek zijn!

Wij bieden

Wij bieden een contract voor 28 uur per week voor in eerste instantie de duur van 1 jaar. De standplaats in Arnhem, maar je verricht ook werkzaamheden op onze locaties in Nijmegen, Utrecht en Apeldoorn.

Wij bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden met, afhankelijk van relevante werkervaring, een inschaling in schaal 7 (minimaal  € 2.564,- en maximaal € 3.581 bruto per maand op basis van 36-urige werkweek). Voor de resterende arbeidsvoorwaarden volgen wij de CAO Sociaal Werk.

Diversiteit

Moviera streeft naar diversiteit in de samenstelling van de medewerkers. Wij spannen ons in om een mix van talenten, mannen, vrouwen, jongeren en ouderen aan ons te binden. Voor dit doel zoekt Moviera haar medewerkers in alle bevolkingsgroepen en culturen.

Informatie en reageren

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Stuur dan  je motivatiebrief en CV onder vermelding van vacaturenummer 22-057.02 naar vacatures@moviera.nl.

Wil je meer informatie over de functie dan kun je contact opnemen met Frank Hoekx, manager Servicebureau via nummer 088 3 744 681.

Deze vacature staat open tot we een geschikte kandidaat gevonden hebben.

Bijzonderheden

Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang op externe kandidaten.

De Werkgeverij

Moviera is lid van de Werkgeverij. Dit betekent dat je als (toekomstig) medewerker jouw werkzekerheid vergroot. Je vergroot kennis en ontwikkelt je netwerk, houdt de regie op jouw loopbaan en haalt nog meer voordelen uit dit lidmaatschap. Kijk voor meer informatie en voor een overzicht van de deelnemende organisaties op www.dewerkgeverij.nl. Vemeld indien je werkzaam bent binnen de Werkgeverij, dit duidelijk in je sollicitatiebrief.

Direct hulp nodig?

Neem direct contact met ons op.

088 3 744 744

Noodgeval? Twijfel niet. Bel 112

Wilt u live chatten met een medewerker?

Maandag t/m vrijdag

16:00 – 06:00

Zaterdag, zon- en feestdagen:

20:00 – 06:00

De chat is bedoeld voor inhoudelijke vragen.


Anoniem chatten

Wilt u dat wij contact opnemen?

Vul onderstaand formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.